Un ETP de télésecrétariat en marque blanche, au service de vos clients : une astreinte dédiée, planifiable et activable sur vos plages critiques.
Absences, congés ou réorganisations internes créent des déséquilibres difficiles à anticiper.
La charge augmente brutalement, sans laisser le temps d'ajuster vos ressources.
Les consignes sont appliquées différemment, ce qui fragilise la cohérence de votre service.
Tonalité, vocabulaire, posture : chaque interaction doit refléter parfaitement votre image.
Quand la demande dépasse la capacité, les délais s'allongent et la qualité se dégrade.
Les variations rendent difficile l'anticipation et le pilotage en temps réel de vos ressources et performances.
Augmentation des appels non décrochés et allongement des temps d'attente.
Explosion des réclamations et surcharge de pilotage (tickets, corrections, reprises).
Instabilité des indicateurs qualité : erreurs, escalades, non-conformités.
Dégradation de la satisfaction client et multiplication des demandes de justification.
Une ressource externe mal cadrée — promesse floue, intervention irrégulière, non intégrée à votre organisation — reste instable : elle soulage ponctuellement, mais fragilise la cohérence, le pilotage et la qualité de service.
Vos plages critiques sont couvertes dans un cadre défini à l'avance, sans incertitude ni improvisation.
La capacité évolue selon vos besoins réels, avec un pilotage simple, régulier et sans friction.
Chaque appel est suivi selon des règles claires, pour une lecture fiable de la performance.
Pics d'activité, absences imprévues, reprises chargées… Sans capacité adaptée, la qualité de votre relation client s'érode progressivement — sans incident majeur, mais avec un impact réel sur votre image.
Nous travaillons sur devis. Le tarif dépend de votre volumétrie, des plages à couvrir et des outils à prendre en main. Nous le construisons avec vous lors d'un appel de cadrage.
Oui. Hermea est une entreprise immatriculée à Madagascar et inscrite à l'EDBM (Economic Development Board of Madagascar), l'organisme public chargé de l'enregistrement des entreprises et des investissements. Nos informations légales figurent dans nos mentions légales.
Aux call centers et aux prestataires de télésecrétariat qui gèrent des comptes médicaux et doivent renforcer leur capacité (pics d'appels, absences, horaires élargis) sans recruter ni former eux-mêmes.
Non. Nous intervenons en marque blanche : nos équipes répondent sous votre nom, avec vos scripts et vos consignes. Pour vos clients et leurs patients, c'est votre service qui répond.
La capacité est pilotée chaque semaine et mesurée selon des règles claires : taux de décroché, délais de réponse, qualité et complétude des messages transmis, escalades. Vous savez précisément ce qui est livré.
Nos équipes n'accèdent qu'aux outils et aux informations nécessaires à leur mission, selon vos règles d'accès. La confidentialité est encadrée par contrat et nous appliquons les principes du RGPD : minimisation des données, contrôle des accès, traçabilité.
À Antananarivo, à Madagascar. Nos téléconseillers travaillent en français et sont formés aux processus de chaque partenaire.
Parlons de votre volumétrie et de vos plages critiques lors d'un appel de cadrage, ou écrivez-nous à contact@hermea-tls.com.
Nous contacterDemandez un appel de cadrage de capacité. Rapide, structuré et orienté vers l'opérationnel.
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