Analyses et retours d'expérience sur le télésecrétariat, la permanence téléphonique et la gestion de capacité en marque blanche.
Des analyses approfondies pour piloter votre capacité téléphonique, à recevoir gratuitement par e-mail.
Nous travaillons sur devis. Le tarif dépend de votre volumétrie, des plages à couvrir et des outils à prendre en main. Nous le construisons avec vous lors d'un appel de cadrage.
Oui. Hermea est une entreprise immatriculée à Madagascar et inscrite à l'EDBM (Economic Development Board of Madagascar), l'organisme public chargé de l'enregistrement des entreprises et des investissements. Nos informations légales figurent dans nos mentions légales.
Aux call centers et aux prestataires de télésecrétariat qui gèrent des comptes médicaux et doivent renforcer leur capacité (pics d'appels, absences, horaires élargis) sans recruter ni former eux-mêmes.
Non. Nous intervenons en marque blanche : nos équipes répondent sous votre nom, avec vos scripts et vos consignes. Pour vos clients et leurs patients, c'est votre service qui répond.
La capacité est pilotée chaque semaine et mesurée selon des règles claires : taux de décroché, délais de réponse, qualité et complétude des messages transmis, escalades. Vous savez précisément ce qui est livré.
Nos équipes n'accèdent qu'aux outils et aux informations nécessaires à leur mission, selon vos règles d'accès. La confidentialité est encadrée par contrat et nous appliquons les principes du RGPD : minimisation des données, contrôle des accès, traçabilité.
À Antananarivo, à Madagascar. Nos téléconseillers travaillent en français et sont formés aux processus de chaque partenaire.
Parlons de votre volumétrie et de vos plages critiques lors d'un appel de cadrage, ou écrivez-nous à contact@hermea-tls.com.
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