Une organisation pensée pour sécuriser votre continuité de service, même quand la pression augmente.
Elle repose sur une organisation capable de garantir continuité, clarté et maîtrise opérationnelle, même lorsque la pression augmente.
En fournissant une astreinte dédiée, planifiable, et activable sur les plages critiques.
Nos équipes s'ajustent à votre organisation.
Chaque mission est cadrée avec des processus clairs.
Suivi et communication régulière avec nos partenaires.
Chaque appel est une opportunité de renforcer la relation client.
Avec une moyenne de plus de 5 années d'expérience dans la gestion d'appels, nos équipes maîtrisent les exigences opérationnelles liées à la permanence téléphonique et au support client.
Nous intervenons dans des contextes où la qualité de la relation client est essentielle, notamment dans les secteurs médicaux et techniques, où chaque appel doit être traité avec précision, rigueur et professionnalisme.
Outils maîtrisés : Doctolib, Ubicentrex, Callibri, Wz agenda, Maiia, Teambox.
Nos agents sont formés aux bonnes pratiques de la relation client et aux processus spécifiques de chaque partenaire, pour une prise en charge cohérente, fluide et qualitative des appels.
Une organisation flexible mais structurée, qui nous permet de nous intégrer facilement aux processus de nos partenaires tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Nous travaillons sur devis. Le tarif dépend de votre volumétrie, des plages à couvrir et des outils à prendre en main. Nous le construisons avec vous lors d'un appel de cadrage.
Oui. Hermea est une entreprise immatriculée à Madagascar et inscrite à l'EDBM (Economic Development Board of Madagascar), l'organisme public chargé de l'enregistrement des entreprises et des investissements. Nos informations légales figurent dans nos mentions légales.
Aux call centers et aux prestataires de télésecrétariat qui gèrent des comptes médicaux et doivent renforcer leur capacité (pics d'appels, absences, horaires élargis) sans recruter ni former eux-mêmes.
Non. Nous intervenons en marque blanche : nos équipes répondent sous votre nom, avec vos scripts et vos consignes. Pour vos clients et leurs patients, c'est votre service qui répond.
La capacité est pilotée chaque semaine et mesurée selon des règles claires : taux de décroché, délais de réponse, qualité et complétude des messages transmis, escalades. Vous savez précisément ce qui est livré.
Nos équipes n'accèdent qu'aux outils et aux informations nécessaires à leur mission, selon vos règles d'accès. La confidentialité est encadrée par contrat et nous appliquons les principes du RGPD : minimisation des données, contrôle des accès, traçabilité.
À Antananarivo, à Madagascar. Nos téléconseillers travaillent en français et sont formés aux processus de chaque partenaire.
Parlons de votre volumétrie et de vos plages critiques lors d'un appel de cadrage, ou écrivez-nous à contact@hermea-tls.com.
Nous contacterDemandez un appel de cadrage de capacité. Rapide, structuré et orienté vers l'opérationnel.
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