Reprenez le contrôle de vos plages critiques
Une capacité de télésecrétariat en marque blanche pour les call centers et télésecrétariats : planifiée, pilotée chaque semaine et mesurée objectivement.
Le problème n'est pas le manque de ressources. C'est l'absence de capacité maîtrisée.
Une ressource externe mal cadrée reste instable : elle soulage ponctuellement, mais fragilise la cohérence, le pilotage et la qualité de service.
Promesse floue
Des engagements impossibles à vérifier ou à opposer.
Présence irrégulière
Une couverture qui varie d'une semaine à l'autre.
Mal intégrée
Elle travaille à côté de vos outils et de vos consignes.
Le contrôle, sans compromis
Capacité sécurisée
Vos plages critiques sont couvertes dans un cadre défini à l'avance, sans incertitude ni improvisation.
Ajustement maîtrisé
La capacité évolue selon vos besoins réels, avec un pilotage simple, régulier et sans friction.
Mesure opposable
Chaque appel est suivi selon des règles claires, pour une lecture fiable de la performance.
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Besoin de sécuriser vos plages critiques ? Téléchargez la plaquette pour voir comment Hermea renforce votre continuité en marque blanche, sans friction.
Télécharger la plaquette (PDF)Une organisation qui tient la promesse, appel après appel.
Nous répondons en marque blanche, sous votre nom : vos clients et leurs patients n'entendent que vous, et nous assurons la continuité en coulisses.
Sur la gestion d'appels, avec des procédures rodées pour absorber les pics d'activité sans dégrader la qualité de l'accueil.
Médical et technique, où chaque appel compte. Nous connaissons leurs exigences de confidentialité, de précision et de réactivité.
Formée aux processus de chaque partenaire, pas une ressource isolée. Plusieurs téléconseillers connaissent vos consignes, pour garantir la continuité même en cas d'absence.
Notre expertise
Vous nous donnez accès à vos outils métier : nos équipes sont déjà formées pour les prendre en main immédiatement.
Réservez une capacité. Pas une démo.
Demandez un appel de cadrage de capacité. Rapide, structuré et orienté vers l'opérationnel.
Prendre rendez-vousLes réponses à vos premières questions
Combien coûte une capacité Hermea ?
Nous travaillons sur devis. Le tarif dépend de votre volumétrie, des plages à couvrir et des outils à prendre en main. Nous le construisons avec vous lors d'un appel de cadrage.
Hermea est-elle une entreprise déclarée et réglementée ?
Oui. Hermea est une entreprise immatriculée à Madagascar et inscrite à l'EDBM (Economic Development Board of Madagascar), l'organisme public chargé de l'enregistrement des entreprises et des investissements. Nos informations légales figurent dans nos mentions légales.
À qui s'adresse Hermea ?
Aux call centers et aux prestataires de télésecrétariat qui gèrent des comptes médicaux et doivent renforcer leur capacité (pics d'appels, absences, horaires élargis) sans recruter ni former eux-mêmes.
Vos clients sauront-ils que vous travaillez avec nous ?
Non. Nous intervenons en marque blanche : nos équipes répondent sous votre nom, avec vos scripts et vos consignes. Pour vos clients et leurs patients, c'est votre service qui répond.
Comment suivez-vous la qualité ?
La capacité est pilotée chaque semaine et mesurée selon des règles claires : taux de décroché, délais de réponse, qualité et complétude des messages transmis, escalades. Vous savez précisément ce qui est livré.
Comment protégez-vous les données des patients ?
Nos équipes n'accèdent qu'aux outils et aux informations nécessaires à leur mission, selon vos règles d'accès. La confidentialité est encadrée par contrat et nous appliquons les principes du RGPD : minimisation des données, contrôle des accès, traçabilité.
Où sont basées vos équipes ?
À Antananarivo, à Madagascar. Nos téléconseillers travaillent en français et sont formés aux processus de chaque partenaire.
Parlons de votre volumétrie et de vos plages critiques lors d'un appel de cadrage, ou écrivez-nous à contact@hermea-tls.com.
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